“杨书记，你镇承办的实名检举控告件反馈情况没有录入检举举报平台，请将回访记录及时上传并反馈至信访室……”这是镇康县纪委监委信访室对承办部门办理检举控告件相关办结情况进行线上检查时的一幕。
为使信访举报受理、办理、处理、反馈等工作全流程形成闭环，镇康县纪委监委通过精准受理、及时分流、跟踪督办、信息反馈等方式，形成检举控告流转可查询、处置可监督、结果可追溯的闭环管理模式，进一步加强和规范信访举报管理处置工作，提高办理质效。
“初始加工”是信访举报件办理的第一道关口。为切实增强问题线索处置的精准性和实效性，该县纪委监委在信访举报接收、受理、移交三个环节多次进行分析研判，先由专人分解信访件反映问题逐条录入台账和检举控告平台，依托平台自动判重、模糊查询、处置反馈等功能，对信访件进行全要素、多角度、跨时段分析研判，精准剔除业务范围外举报、无实质内容举报、重复举报、贴牌举报和恶意举报等，再由信访室全体人员集体分析研判，提出处置意见及建议，为后续问题线索处置提供有力支撑。
“张书记，你乡有个信访件已经在平台上转办了，请尽快签收处置！”“杨主任，这封信访件目前进展情况如何？下一步准备如何推进？”据悉，自信访件进入流转处置阶段起，该县纪委监委信访室便启动了“北斗模式”，线上利用检举控告办理子平台全程跟踪，针对信访举报签收不及时、处置子平台使用不规范等问题，及时提醒通报，督促承办部门精准高效处置反馈。线下通过电话督办、发函督办，实地督办等方式，全程跟踪承办部门办信进度及轨迹，及时督促限时办结。
“群众反映的信访问题，不仅要查清查透，还要定期对实名举报人进行回访，构建信访举报全流程‘闭环管理’就是为了不断提升办信质效，给群众一个满意答复。”该县纪委监委信访室相关负责人表示。
在全流程跟踪督办的同时，该县纪委监委健全信访件办理回访反馈机制，在严守办案保密纪律的前提下，针对调查处置、结果反馈等环节加强与实名信访人沟通，确保信访群众及时知晓进展情况，建立信任，消除疑虑，切实提高实名信访人对信访办理工作的满意度，力争初访办结即息诉罢访，坚决防止重复访、越级访甚至缠访闹访的发生。
据统计，今年上半年该县纪委监委共受理检举控告件6件，同比下降71.43%，检举控告总量、初次检举控告、重复举报持续保持下降趋势，群众实实在在感受到信访事项办理质效的不断提升。
“接下来，我们将继续严格落实闭环管理要求，不断推进信访举报件精准处置、高效办理、及时反馈，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。”该县纪委监委相关负责人表示。
